Soporte y escalada

WINPROFX proporciona canales de soporte oficiales para clientes, socios y usuarios potenciales. Esta página explica cómo ponerse en contacto con el soporte, qué información incluir y cómo derivar problemas no resueltos únicamente a través de canales verificados.

• Correo electrónico:support@winprofx.com
• página de Contacto on winprofx.org
• Portal de clientes (clientes registrados): https://my.winprofx.org/

1. Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico o la página de contacto con una línea de asunto clara
2. Incluya la referencia de la cuenta, el correo electrónico registrado y la descripción del problema.
3. Adjunte capturas de pantalla o documentos relevantes, si corresponde
4. El soporte acusa recibo y asigna una referencia cuando corresponda
5. El equipo apropiado investiga (soporte, cumplimiento u operaciones)
6. El cliente recibe una respuesta con el resultado o los próximos pasos.

• Dirección de correo electrónico registrada
• Cuenta o ID MT5
• Descripción clara del problema.
• Fechas, montos o referencias de transacciones relevantes
• Capturas de pantalla o documentos cuando corresponda
• ID de solicitud de retiro para escalamientos relacionados con retiros

WINPROFX no solicitará contraseñas, números completos de tarjetas de pago ni credenciales confidenciales a través de correos electrónicos, redes sociales, aplicaciones de mensajería o sitios web no oficiales. No siga instrucciones de pago de representantes desconocidos. Siempre verifique los dominios en el Verificar WINPROFX página antes de iniciar sesión, depositar o compartir información personal.

Retrasos en el retiro

Incluya la fecha de retiro, el monto, el método de pago, MT5/ID de cuenta y la referencia de la solicitud. Ver Transparencia en los retiros .

KYC y Verificación

Póngase en contacto con el soporte con el correo electrónico registrado y la referencia de la cuenta. Asegúrese de que los documentos presentados cumplan con los requisitos establecidos.

Problemas de depósito

Para retrasos en la confirmación de depósitos o disputas de pago, comuníquese con el soporte con la fecha de la transacción, el monto, el método de pago y cualquier referencia de su banco o proveedor de pagos. Ver el Política de depósito y retiro .

Socios del corredor de presentación (IB)

Los socios de IB deben utilizar los canales del portal de socios o enviar un correo electrónico con el ID del socio y la referencia comercial. Portal de socios: https://partner.winprofx.org/ https://partner.winprofx.org/

Proteja las credenciales de su cuenta y verifique las propiedades oficiales de WINPROFX antes de cualquier transacción financiera. Denunciar phishing o suplantación de identidad asupport@winprofx.com. Leer Seguridad del fondo del cliente para obtener orientación adicional.

Para quejas formales, ver Quejas y resolución de disputas .

Operar con forex y CFD implica un riesgo significativo y puede no ser adecuado para todos los inversores. Los clientes deben comprender los riesgos antes de operar.

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